إجراءات التعامل مع الامتثال
تهتم شركة Amber Markets LLC (“ Company ”) دائمًا بإبقاء عملائها سعداء وراضين عن خدمتهم. الغرض من هذه السياسة المتوافقة هو إخبار عملية الشركة الفعالة والشفافة بالتعامل بسرعة مع جميع مكونات العملاء الحاليين.
وهو جزء من اتفاقية العميل الخاصة بإجراءات التعامل مع الشكاوى. مهما كان المصطلح المكتوب بأحرف كبيرة والذي لم يتم ذكره في إجراء المعالجة المتوافق هذا، فسيكون له نفس المعنى الوارد في اتفاقية العميل.
يمكن للشركة إجراء تغييرات على معالج المعالجة المتوافق هذا، وسيتم تطبيقه عليك بمجرد نشره على موقعنا الإلكتروني. يرجى الاستمرار في التحقق من موقعنا بانتظام.
لتقديم شكوى، يرجى إرسال أي مستند داعم support@ambermarkets.com مع معلومات الحدث والتاريخ.
عند تلقي شكوى صحيحة، ستأخذ الشركة في الاعتبار القضايا المحددة المثارة والأدلة التي قدمها العميل. عند تلقي الشكوى الصحيحة، سيتم إرسال بريد إلكتروني تقييمي مكتوب إلى العميل خلال يومي عمل (2). سيتم أيضًا إخبار العميل بالرقم المرجعي الفريد (URN) في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالإدارة هذه، والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات الإضافية مع الشركة فيما يتعلق بهذه الشكوى المحددة.
وستقوم الشركة بالتحقيق في شكوى العميل حتى يمكن التوصل إلى الحل الأخير لأي قضية في الوقت المحدد، وسيستغرق الأمر أكثر من شهرين بعد تلقي الشكوى.
في وقت التحقيق في الشكوى، يمكن للشركة إخبار العميل بعملية التعامل وطلب مزيد من المعلومات و / أو الوثائق للتقييم الكامل للشكوى (وفقًا للحاجة).
إذا لم تتمكن الشركة من الانتهاء من الشكوى خلال الشهرين المذكورين أعلاه، فسيتم إبلاغ العميل مسبقًا بأسباب التأخير وسيتم إخباره أيضًا بالمدة التي سيتم فيها إكمال التحقيق، بما في ذلك المزيد ويمكن تمديده لأكثر من شهر واحد.
تهدف الشركة دائمًا إلى حل الشكاوى بطريقة جيدة ومهنية.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن تقييمنا و / أو أي عرض تسوية، نود أن نخبرك أن لديك الحق في إرسال الشكوى إلى السلطة المعنية في غضون أربعة أشهر من تاريخ قرارنا الأخير.
إذا لم يتم حل الخلاف بالطريقة المذكورة أعلاه، فعندئذ فقط يمكن للعميل إرسال القضية للتحكيم، كما هو منصوص عليه في الفقرة 16.3 من اتفاقية العميل.